24 小時服務支援
全年無休，365天為你服務，迅速回應你的需要，為你提供不同的護理解決方案及建議。
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小時服務支援
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醫護人員面試
雙重保障
專業責任及個人意外保險
服務承諾
即時跟進及配對合適的醫護人員
你的每個查詢，我們都會即時尋求最佳的解決方案，並配對最切合你需要的醫護人員。
專業責任保險及個人意外保險
我們為每位專業的醫護人員購買了專業責任保險及個人意外保險，以防每個萬一，令你安心放心使用服務。
擁有合適資歷的醫護人員
我們每位醫護人員都經過一對一的面試，了解他們每位的專長、資歷和個性特質，確保他們可以為你帶來最適切的服務。
顧客評分及黑名單機制
因為重視你所有想法和感受，我們會嚴謹審視你的回饋及意見，致力改進每一環，力臻完善，不斷提升服務質素。
Care U 悉護的服務承諾
我們承諾為你嚴格挑選高質素與具備認可資格的護理人員，為你提供悉心護理及貼心的服務。我們與客戶保持良好溝通及緊密連繫，並將護理人員視為合作夥伴，不時對服務內容作出反饋及規範性的檢討。
全年無休，365 天為你服務，迅速回應你的需要，為你提供不同的護理解決方案及建議。無論是安老服務機構或個人需要，Care U 悉護平台為你的護理服務需求配對最合適的人手，提供全面照顧及優質護理服務。
如何預約
由查詢到開始服務，一般只需數小時至一個工作天。緊急個案請直接致電客服熱線。
- 01
填寫查詢
填寫查詢表格、致電客服熱線或 WhatsApp，簡述照顧對象、地點及需要的時段。
- 02
客服專員了解需要
客服專員會與你了解服務使用者狀況、所需護理程序及家居環境，再建議合適的人員級別。
- 03
配對合適人員
按需要配對已核實資格的護理人員，並提供人員資料及收費說明。
- 04
確認服務及開始照顧
確認時間及安排後開始服務，期間由客服專員跟進，服務後設回訪機制。
全方位護理專業人員
Care U 悉護的專業護理團隊，由認可資格人士提供護理服務。每位護理人員均經過嚴謹篩選、面試及持續培訓，確保服務質素。
專業資格核查
護士管理局註冊查核
所有登記為護士的成員，均須提供有效的香港護士管理局註冊編號，並由團隊核實其註冊狀態方可提供服務。
性罪行查核
護理人員須提交有效的無性罪行紀錄證明，作為加入服務網絡的基本要求之一。
急救證書核查
團隊會核對急救及相關專業證書的有效期，並要求持續更新以符合服務要求。
護理員篩選流程
每位加入Care U 悉護服務網絡的護理人員，均須經過以下核查程序，方可獲配對予客戶。
- 01
資料及背景初審
審核申請人身份文件、工作經驗及相關證書。
- 02
專業資格核實
核對護士註冊、無性罪行紀錄證明及急救證書等文件真確性。
- 03
面試及技能評估
透過面談及實務評估了解專業能力與服務態度。
- 04
入職培訓
完成服務流程、感染控制及應急處理培訓。
- 05
試用期跟進與評核
設立試用期並收集客戶反饋，通過評核後正式加入網絡。
客戶滿意度
90%+
回訪客戶表示願意再次使用配對服務
85%+
回訪客戶對配對護理人員表示滿意
24 小時
內部回訪跟進及意見收集平均回覆時間
以上數字為Care U 悉護內部服務回訪統計，反映近期客戶對配對服務的整體評價，僅供參考，並非第三方認證數據。
投訴處理機制
如對服務有任何意見或不滿，歡迎透過以下渠道聯絡我們，團隊將盡快跟進處理。
- 01
提交意見
致電客服熱線 +852 2628 7020 或 WhatsApp +852 6737 1999 聯絡我們。
- 02
初步回應
團隊將於接獲投訴後 24 小時內作出初步回應。
- 03
調查個案
由護理總監或指定人員了解事件經過並跟進個案。
- 04
改善跟進
因應調查結果制定改善方案，並向客戶匯報結果。
顧客分享
家人入了私家醫院，醫生建議聘請私家看護監察情況，所以找了Care U 悉護的註冊護士幫忙到院照顧服務使用者。感謝姑娘細心留意到家人的維生指數有異及時發現並通知醫生治理，經診治後很快回復正常，感謝姑娘的專業照護。
快靚正，下次有需要都會再encore！Care U 悉護能按照我的要求去安排服務，姑娘有多年經驗好專業，讓我非常安心！
係Facebook見到朋友使用Care U 悉護陪診，於是試下搵Care U 悉護幫手，不得不讚配對姑娘速度相當快，而且姑娘陪媽媽睇完醫生後都有好詳細同我地交待，宜家我地都好放心。