上門看護服務終極指南：收費、細節、注意事項全面睇

上門看護服務終極指南：收費、細節、注意事項全面睇

甚麼情況需要上門看護服務？

上門看護服務與私人看護服務的最大分別，在於「是否涉及創傷性醫療程序」。

上門看護服務屬於 非醫療性、以日常起居照顧為主 的到戶服務，適合以下情況的長者：

•只需協助煮飯、沖涼、換片、陪診等日常生活的長者

•認知障礙症早期患者，需要有人在旁提醒及陪伴

•獨居長者，身體狀況大致穩定，不需要插喉或打針等醫療護理

•術後康復期中後段，已不需專業醫療介入，但仍需生活支援的長者

上門看護服務讓長者能夠在熟悉的家中繼續生活，維持尊嚴與自主性，同時減輕家人的照顧壓力。

上門看護服務包什麼工作？

上門看護服務的內容可分為「涵蓋範圍」與「不涵蓋範圍」兩大類，消費者在選擇前必須清楚了解。

涵蓋的服務範圍

上門看護服務主要涵蓋以下日常起居照顧項目：

個人護理

•協助沐浴、梳洗、刷牙、剃鬚等個人衛生

•更換尿片、協助如廁

•穿衣與儀容整理

•扶抱、轉身、轉移位置

膳食與藥物

•準備膳食及餵食協助

•按時提醒服藥

•簡單的服藥管理（非注射類）

家居支援

•簡單家居清潔，維持居住環境整潔

•陪診服務：護送長者往返醫療機構，協助登記、與醫護人員溝通、記錄醫囑並向家人匯報

健康監測與復康

•量度血壓、體溫等基本生命表徵

•簡單復康運動及伸展訓練

不涵蓋的服務範圍

以下項目 不屬於 上門看護服務的範圍，必須由註冊護士或登記護士執行：

•插胃喉／鼻胃管餵食

•更換尿喉／處理尿袋

•注射藥物（如胰島素注射）

•傷口護理、更換傷口敷料

•抽痰

•造口護理

•任何入侵性醫療程序

如果你家中的長者有以上服務需求，可以在開始尋求上門看護服務時就向機構說明，上門看護公司會按長者需求作出專業人員配對。

緊急情況會怎樣安排？

長者的照顧需求有時來得突然，例如家人突然無法照顧、長者出院後急需人手，或是原有的照顧安排出現變動。面對這類緊急情況，部分上門看護服務機構提供以下應對方案：

24 小時熱線：設有專人接聽的聯絡渠道，讓客戶在任何時間都能提出服務需求。

即日配對機制：部分機構可處理即日或翌日的緊急服務需求。消費者需留意，即日或翌日預約的服務，部分機構會收取額外附加費。

緊急附加費：一般來說，緊急訂單多數會加收費用，金額因機構而異。消費者在致電查詢時，應主動問清楚「緊急安排會否有附加費」以及「附加費的具體金額」，避免事後出現爭拗。

建議有潛在緊急需要的家庭，可預先向服務機構查詢其緊急應對流程、平均配對時間及相關收費，以備不時之需。

上門看護服務收費如何計算？

一般收費標準

上門看護服務的收費有機構按小時計算，亦有按服務時數計算，具體費用受以下因素影響：

影響因素 ｜ 說明

護理人員資歷 ｜ 保健員的收費一般高於起居照顧員

服務複雜度 ｜ 涉及專業護理項目的費用較高

服務時長與頻率 ｜ 單次服務與長時間服務定價不同 (通常服務時間越長，平均每小時收費越低)

服務時間 ｜ 夜間、週末或公眾假期可能有額外收費

地理位置 ｜ 偏遠地區可能涉及額外交通費

市場參考價格（實際收費因機構而異，以下僅供參考）：

•起居照顧員：平均每小時約$120（12小時計）

•保健員：平均每小時約$140（12小時計）

•如果需要專業護理人員，如護士或物理治療師等，收費會更高，可以先向相關機構作出查詢

消費者在查詢報價時，應要求機構提供完整的收費明細，包括基本時薪、任何附加費用的計算方式，以及總費用估算。

社區照顧服務券（社區券）

社區照顧服務券是政府資助的計劃，合資格的體弱長者可透過社區券選用認可服務單位提供的上門照顧服務。社區券採用「錢跟人走」的模式，讓長者自由選擇認可的服務機構。

使用社區券時需注意：

•社區券適用於 家居為本 的服務，即由服務人員上門到長者家中提供照顧

•長者需先通過統一評估，確定符合資格後方可獲發社區券

•社區券持有人可選擇認可服務單位，配對合適的上門服務

消費者可向社會福利署或個別認可服務機構查詢社區券的申請資格及使用細則。

如何選擇可靠的上門看護服務公司？

選擇上門看護服務公司時，建議消費者按照以下清單逐一核查：

機構有沒有購買保險？

可靠的服務機構應為護理人員及服務對象提供全面保障，涵蓋專業責任保險及個人意外保險，保障長者及護理員雙方的權益。一旦服務期間發生意外，雙方的權益都能得到保障。

護理員有沒有有效證書？

消費者有權要求查看護理人員的相關證書。保健員應持有社會福利署或認可機構發出的訓練證書，起居照顧員亦應具備相關資歷。部分機構容許客戶在確認服務前查閱護理人員的資歷。

合約有沒有寫明取消條款？

簽約前必須仔細閱讀取消條款，包括：需提前多少個工作天取消方可獲得退款、取消後可退回多少費用等。不同機構的取消政策差異頗大，消費者應在確認服務前清楚了解。

更換人選機制？

部分機構提供免費換人服務，讓長者和家屬觀察護理員是否適合。免費更換人選是一個重要的保障機制。

替補機制

如果指定的護理員臨時請假或因其他原因未能到場，機構有否安排替補人選？替補的速度大約多快？這些都應在簽約前問清楚。

服務範圍與靈活性

確認服務提供者能否滿足長者的所有需求，並允許根據健康狀況變化靈活調整護理計劃。

費用透明度

詳細了解所有收費項目，包括基本收費、附加費、取消費用等，確保長期負擔能力。

常見問題Q&A

問：上門看護服務通常使唔使簽長約？

上門看護服務的合約彈性較高，多數機構容許客戶按實際需要決定服務時長，不一定需要簽訂長期合約。消費者可根據長者的實際狀況選擇短期或長期安排。

問：可唔可以指定同一位護理員？

多數情況下可以指定，但需視乎該護理員的檔期及機構的人手調配安排而定。如果長者對某位護理員特別滿意，建議向機構提出「盡量安排同一人」的要求，機構通常會盡量配合，但不能保證每次都能安排到。

問：服務範圍係咪只限特定地區？

不同機構的服務覆蓋範圍不同。部分機構的服務範圍主要集中在市區，偏遠地區（如離島、新界偏遠村落）可能無法提供服務，或需要收取額外的交通附加費。消費者在查詢時應主動問清楚機構的服務地區範圍及相關收費。

問：上門看護服務嘅人員有冇牌照？

上門看護服務的人員主要為保健員及起居照顧員。保健員持有社署或認可機構發出的訓練證書；起居照顧員則完成相關訓練課程，具備基本照顧技能。消費者可要求機構在安排服務前提供護理人員的資歷證明以供查閱。

問：獨居長者上門照顧，點樣確保安全同可靠？

為獨居長者安排上門照顧服務時，建議採取以下措施：

•選擇有信譽及保險保障的服務機構

•要求機構提供護理員的資歷證明及無犯罪紀錄證明

•設立每日報平安機制，例如護理員到場及離開時通知家人

•可考慮安裝家居監察設備（需徵得長者同意），讓家人能適時了解情況

•簽約前先安排試用期，觀察護理員與長者的相處情況

_以上收費及服務資訊為市場參考資料，實際安排及收費因不同服務機構而異，建議在選擇服務前向個別機構查詢最新詳情。_