想了解更多？
我們明白你在選擇服務時會遇到很多疑問，特別是第一次預約服務，所以我們為你準備了一些常見的問題以供參考。
一般問題
諮詢將涵蓋那些內容？
我們的諮詢將包括以下項目︰
- 評估你的醫療需求
- 評估你的家居護理需要
- 就著你的護理疑問提供建議
- 我們的支援方案
- 任何與護理有關的事宜
- 照顧者或家人的特別需要及要求
可以處理緊急的諮詢服務嗎?
由於預約諮詢的人數眾多，如果是較為緊急或複雜的個案，請以電話連絡我們，我們可以即時回應你的提問，及為你建議合適的服務。
是次諮詢真的免費嗎？
我們明白你的處境，深知作為照顧者絕非易事，如果你並非醫療專家，我們希望為你提供免費的專業知識和資源，讓你在照顧患病家人的路上更為輕鬆順利，無論你遇到任何護理問題，我們都樂意聆聽！
護理服務
上門護理為什麼對病患或長者的復康那麼重要？
很多照顧者未有受過專業培訓，亦未能24小時全天候照顧病患或長者，而住院方案亦難以貼心跟進每位復康者的進度。上門護理服務可減少病患或長者對陌生環境的不適感，亦省卻照顧者舟車勞頓往返醫院及家居的時間。
手術後，有什麼需要優先考慮的護理重點？
悉護會依據病患或長者不同的情況，而優先考慮病患的當前最逼切的支援重點，例如︰傷口護理、行動輔助、醫療支援、出院服務、陪診等。
已經有外傭了，為甚麼還要請陪診員護送病患或長者？
陪診員不只是陪病患去醫院而已，悉護每位陪診員都受過相關專業培訓，充分具備專業知識。陪診員擔任客戶在外的照顧者，如在路途中遇上突發情況而身邊沒有帶備醫療輔助設備可供協助，陪診員就需要靠自身的專業知識作出即時判斷，評估病患或長者狀況需要，馬上採取適當行動。由於需要在護理角色上兼顧多個範疇，擁有專業資格的陪診員更見重要。
此外，即使家中有聘請外傭，大家言語溝通上可能會有不足，未必能準確轉述醫生、治療師及藥劑師的指示，因此需要專業陪診員協助。
上門照顧老人收費如何？
上門照顧長者服務會按小時收費，其中可能包括夜更或公眾假期的額外費用，價格亦取決於所需護理人員的資歷等級。了解更多
如何決定選擇保健員，還是一般長者起居照顧員/護理員？
我們建議你可依據上述的服務內容進行初步選擇，例如長者是否需要由專業的保健員處理傷口、是否需要使用胃喉餵食、個人活動能力的限制程度、個人自理能力程度等。假如你有疑問或不清楚那一項長者照顧服務較為適合，亦可直接聯繫我們進行免費諮詢。
長者照顧服務時間一般為多長？
長者照顧服務收費會按小時計算，一般由2小時起，通常會因應家人/照顧者離家的時間或需要去安排服務。一般日間長者護理員都不會通宵服務或留宿，長者照顧服務時間大多在早上8時至晚上9時左右，而悉護的服務時間是7 X 24小時，我們隨時可以協助你安排服務。
可以叫護理員幫忙做清潔嗎？
如果你使用的是長者照顧服務，為確保長者安全，護理員不會額外提供清潔、購買食材/用品、或為接受服務的長者/ 病者以外人士提供煮食的服務。如有需要，我們建議你另行選用家務助理服務。
預約上門照顧服務一般需提早多久？
建議盡早與我們聯絡，提供病患或長者的病情、身體狀況、支援需要及喜好等資料，以便我們為你安排最全面貼心的護理方案。
如何確保照顧員有相關的專業培訓及經驗？
我們在審查每位護理人員時，均會要求對方具備有相關培訓及證書，你可就護理人員的資歷和證書提出查閱，以安心使用服務。
是否可以安排指定護理人員，或於服務開始後中途更換護理人員？
可以，只要事先與悉護聯繫，我們會就你的個案為你配對最合適的護理人選。
長者社區照顧服務券(社區券)
申請社區券的資格?
在「安老服務統一評估機制」下獲評定及建議為適合社區照顧服務或院舍照顧服務，並正在資助長期護理服務中央輪候冊(中央輪候冊)輪候資助社區照顧服務及／或院舍照顧服務，而尚未接受任何院舍照顧服務或資助社區照顧服務的長者。
申請社區劵要入息審查嗎?
社會福利署會按長者的家庭住戶收入進行經濟狀況審查，定有六個共同付款級別，分別為服務組合價值的5%、8%、12%、16%、25%及40%。如申請人選擇不透露家庭收入，便須繳付最高共同付款金額 (即服務組合價值的40%)，而長者家庭住戶的資產並不計算在內。
能節省多少護理費用支出?
所有合資格持券者均可得到社會福利署資助使用服務，持券者只需支付服務組合價值的5%至40%。以$4,372服務組合價值為例，持券者只需繳付$219至$1,749，舉例來說，一小時物理治療收費為$963，如社區券共同付款級別為8%，持券者即可以$77接受一小時物理治療服務。
社區券有什麼服務?
持有社區券的長者可以選擇的服務包括有：復康運動、家居服務、護送服務、日間到戶看顧、及個人照顧服務等，可因應長者需要，由社工家訪後訂定個人照顧計劃。
服務開始後可否轉換認可服務單位？
持券者在同一個月內最多可向兩間認可服務單位購買服務。若在同一個月兩間認可服務單位已向持券者提供服務，而持券者希望轉換認可服務單位，新認可服務單位和服務組合最快只可在下一個月才能生效。
如何退出社區券計劃？
持券者可在任何時間退出社區券計劃，但當月已支付的共同付款金額將不獲發還。持券者、其家人及照顧者可自行或經持券者的個案服務單位通知社會福利署社區照顧服務券辦事處退出。
陪月服務
陪月員的工作內容包括什麼？
陪月員的工作範圍會按僱主的實際需要而定，包括照顧嬰兒，例如更換尿片、餵奶、清潔臍帶、洗滌嬰兒衣服、清洗及消毒奶樽及替嬰兒沐浴。另外，陪月員也會照顧產後媽媽，包括為媽媽安排膳食、準備滋補湯水、煮薑醋等，還有協助餵哺母乳及舒緩媽媽產後情緒。陪月員也會與新手父母和其家人分享育嬰心得和技巧。
陪月員的服務期有多長？
陪月員的服務期由僱主和陪月員議定，視乎不同產後媽媽的需要，陪月員的服務期一般分為22日（每星期工作5天）或26日（每星期工作6天），時間由每日8至24小時不等，亦可就僱主需要再作特別安排。
陪月服務的收費如何？
悉護的陪月服務收費名碼實價，沒有任何隱藏收費，詳情可以參考陪月收費資料。
應如何選擇陪月員？年紀越大的陪月員越專業？
每位陪月員擁有不同的經驗，而其專長亦有所異。迎接第一胎的新手媽媽可能因為不懂如何準備，會希望陪月員提供多些資訊及意見，而懷第二胎的媽媽因為已有經驗，就會希望陪月員可以多配合自己及家庭需要。因此，挑選陪月員除了要了解其實際經驗外，亦建議多加留意其性格及專長是否符合自己所需。
還有其他問題嗎？
讓我們的護理專員為你解答！